Обмін та повернення товару — Baby-Market

Обмін та повернення товару в Baby-Market
Ми прагнемо зробити покупки зручними та безпечними. Якщо товар не підійшов або ви виявили недолік, у цьому розділі зібрані зрозумілі правила: хто і коли може оформити обмін або повернення, які документи потрібні, як доставляється і в які терміни повертаються гроші.

1. Коли можливий обмін чи повернення
   — Товар із недоліком: заводський шлюб, приховані дефекти, невідповідність комплектації/опису.
   — Товар належної якості: не підійшов колір, розмір, фасон, форма або габарити — обмін/повернення можливе за умови дотримання умов нижче.

2. Терміни звернення
   — Стандартний термін для обміну/повернення товару належної якості — до 14 календарних днів з моменту покупки (день покупки не враховується).
   — За товарами з нестачею звертайтеся одразу після виявлення дефекту: ми допоможемо з обміном чи поверненням.

3. Умови для товару належної якості
   - Товар не використовувався, не розкривався; збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
   — В наявності оригінальна упаковка, пломби та ярлики, касовий/товарний чек або накладна, супровідна документація.
   — Винятки: частина товарів не підлягає обміну/поверненню через належну якість (наприклад, вироби особистої гігієни, окремі категорії дитячих/м'яких/надувних та гумових іграшок, товари для новонароджених тощо). Перед відправкою дізнайтесь у менеджера.

4. Що робити, якщо виявлено нестачу
   - Не використовуйте товар; збережіть упаковку та документи.
   — Зв'яжіться з нами у зручний спосіб, прикладіть фото/відео і коротко опишіть дефект.
   — Ми запропонуємо заміну на новий аналогічний товар, обмін на іншу позицію з перерахунком чи повернення грошей. При необхідності проводиться перевірка якості/експертизу.

5. Покроковий порядок оформлення (чек-лист)

1. Зв'язатися з менеджером та повідомити номер замовлення, артикул, причину обміну/повернення.

2. Узгодити формат: обмін на аналог, обмін на інший товар із перерахунком або повернення коштів.

3. Передати товар: кур'єром/службою доставки чи самостійно у погоджене місце.

4. Отримати рішення: новий товар/інша позиція/повернення грошей — відповідно до обраного формату.

6. Доставка при обміні та поверненні
   — Якщо товар належної якості: повторний виїзд кур'єра для огорожі оплачується покупцем.
   — Якщо товар з нестачею або було доставлено не той товар: зворотну доставку ми оплачуємо.
   — Відправлення та зберігання у перевізника відбуваються за його правилами та тарифами; зберігайте трек-номер для відстеження.

7. Комісії та платежі
   — За безготівкового повернення коштів банк/платіжна система може утримувати комісію 1–2% (якщо це передбачено тарифами).
   — При післяплаті перевізник може стягувати додаткову комісію за обробку грошового переказу.
   — Усі деталі оплати та можливих комісій уточнює менеджер перед відправкою.

8. Повернення коштів
   - Розрахунки здійснюються виходячи з ціни товару на момент покупки (згідно з чеком/замовленням).
   — Гроші повертаються у день отримання письмової вимоги або у погоджений термін, але не пізніше ніж 7 робочих днів з моменту звернення.

9. Підстави для відмови
   — Сплив термін обігу (понад 14 днів) для товару без недоліків.
   — Є сліди експлуатації/розтину, спроби ремонту, порушення умов експлуатації чи гарантій.
   - Порушено комплектацію; відсутні обов'язкові елементи постачання, ярлики чи документація.

10. Перевірка якості та експертиза
    — При необхідності організується перевірка якості/експертизу, щоб підтвердити наявність виробничої нестачі та дотримання умов експлуатації.
    — За результатами вам запропонують обмін, ремонт (якщо можна застосувати) або повернення коштів.

11. Документи та рекомендації
    — Підготуйте чек/накладну, упаковку, пломби та ярлики, гарантійний талон (якщо є).
    — Зробіть фото/відео дефекту та пакування — це пришвидшить розгляд.
    — Повідомте актуальні контакти, зручне відділення або адресу кур'єра.

12. Часті запитання (FAQ)
    — Якщо аналога немає: можна вибрати іншу позицію з перерахунком, оформити повернення грошей або дочекатися надходження аналога.
    — Хто платить за доставку під час повернення? При нестачі чи невідповідності замовлення зворотну доставку оплачуємо ми; при обміні/поверненні належної якості паркан оплачує покупець.
    — Скільки часу забере повернення грошей? Зазвичай, у день отримання письмової вимоги або у узгоджений строк, але не більше 7 робочих днів.
    — Чи можна обміняти подарований товар? Так, за наявності чека/накладної та дотримання умов для товару належної якості.
    — Як бути, якщо упаковка пошкоджена під час перевезення? Огляньте посилку під час отримання; при виявленні зовнішніх пошкоджень оформіть акт із перевізником та зв'яжіться з нами.

13. Контакти та підтримка
    — Якщо залишилися питання щодо обміну та повернення, зв'яжіться з нами у зручний спосіб. Менеджер підкаже, які документи підготувати, як краще надіслати товар та який варіант рішення вибрати.

Підсумок
Політика «Обмін та повернення товару» у Baby-Market створена, щоб ви відчували себе впевнено: зрозумілі терміни, прозорі умови, зручні способи доставки та оплати. Наша команда супроводжує вас на кожному етапі – від консультації до отримання нового товару чи повернення коштів.