Обмен и возврат товара — Baby-Market

Обмен и возврат товара в Baby-Market
Мы стремимся сделать покупки удобными и безопасными. Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, в этом разделе собраны понятные правила: кто и когда может оформить обмен или возврат, какие документы нужны, как происходит доставка и в какие сроки возвращаются деньги.

1. Когда возможны обмен или возврат
   — Товар с недостатком: заводской брак, скрытые дефекты, несоответствие комплектации/описанию.
   — Товар надлежащего качества: не подошёл цвет, размер, фасон, форма или габариты — обмен/возврат возможен при соблюдении условий ниже.

2. Сроки обращения
   — Стандартный срок для обмена/возврата товара надлежащего качества — до 14 календарных дней с момента покупки (день покупки не учитывается).
   — По товарам с недостатком обращайтесь сразу после обнаружения дефекта: мы поможем с обменом или возвратом.

3. Условия для товара надлежащего качества
   — Товар не использовался, не вскрывался; сохранены товарный вид и потребительские свойства.
   — В наличии оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки, кассовый/товарный чек или накладная, сопроводительная документация.
   — Исключения: часть товаров не подлежит обмену/возврату по причине надлежащего качества (например, изделия личной гигиены, отдельные категории детских/мягких/надувных и резиновых игрушек, товары для новорождённых и т. п.). Перед отправкой уточните у менеджера.

4. Что делать, если обнаружен недостаток
   — Не используйте товар; сохраните упаковку и документы.
   — Свяжитесь с нами удобным способом, приложите фото/видео и кратко опишите дефект.
   — Мы предложим замену на новый аналогичный товар, обмен на другую позицию с перерасчётом или возврат денег. При необходимости проводится проверка качества/экспертиза.

5. Пошаговый порядок оформления (чек-лист)

1. Связаться с менеджером и сообщить номер заказа, артикул, причину обмена/возврата.

2. Согласовать формат: обмен на аналог, обмен на другой товар с перерасчётом или возврат денежных средств.

3. Передать товар: курьером/службой доставки или самостоятельно в согласованное место.

4. Получить решение: новый товар/другая позиция/возврат денег — согласно выбранному формату.

6. Доставка при обмене и возврате
   — Если товар надлежащего качества: повторный выезд курьера для забора оплачивается покупателем.
   — Если товар с недостатком или был доставлен не тот товар: обратную доставку оплачиваем мы.
   — Отправка и хранение у перевозчика происходят по его правилам и тарифам; сохраняйте трек-номер для отслеживания.

7. Комиссии и платежи
   — При безналичном возврате средств банк/платёжная система может удерживать комиссию 1–2% (если это предусмотрено тарифами).
   — При наложенном платеже перевозчик может взимать дополнительную комиссию за обработку денежного перевода.
   — Все детали оплаты и возможных комиссий уточняет менеджер перед отправкой.

8. Возврат денежных средств
   — Расчёты производятся исходя из цены товара на момент покупки (согласно чеку/заказу).
   — Деньги возвращаются в день получения письменного требования или в согласованный срок, но не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.

9. Основания для отказа
   — Истёк срок обращения (более 14 дней) для товара без недостатков.
   — Есть следы эксплуатации/вскрытия, попытки ремонта, нарушения условий эксплуатации или гарантий.
   — Нарушена комплектация; отсутствуют обязательные элементы поставки, ярлыки или документация.

10. Проверка качества и экспертиза
    — При необходимости организуется проверка качества/экспертиза, чтобы подтвердить наличие производственного недостатка и соблюдение условий эксплуатации.
    — По результатам вам предложат обмен, ремонт (если применимо) или возврат денежных средств.

11. Документы и рекомендации
    — Подготовьте чек/накладную, упаковку, пломбы и ярлыки, гарантийный талон (если есть).
    — Сделайте фото/видео дефекта и упаковки — это ускорит рассмотрение.
    — Сообщите актуальные контакты, удобное отделение или адрес для курьера.

12. Частые вопросы (FAQ)
    — Если аналога нет в наличии: можно выбрать другую позицию с перерасчётом, оформить возврат денег или дождаться поступления аналога.
    — Кто платит за доставку при возврате? При недостатке или несоответствии заказа обратную доставку оплачиваем мы; при обмене/возврате надлежащего качества забор оплачивает покупатель.
    — Сколько времени займёт возврат денег? Обычно в день получения письменного требования или в согласованный срок, но не более 7 рабочих дней.
    — Можно ли обменять подаренный товар? Да, при наличии чека/накладной и соблюдении условий для товара надлежащего качества.
    — Как быть, если упаковка повреждена при перевозке? Осмотрите посылку при получении; при обнаружении внешних повреждений оформите акт с перевозчиком и свяжитесь с нами.

13. Контакты и поддержка
    — Если остались вопросы по обмену и возврату, свяжитесь с нами удобным способом. Менеджер подскажет, какие документы подготовить, как лучше отправить товар и какой вариант решения выбрать.

Итог
Политика «Обмен и возврат товара» в Baby-Market создана, чтобы вы чувствовали себя уверенно: понятные сроки, прозрачные условия, удобные способы доставки и оплаты. Наша команда сопровождает вас на каждом этапе — от консультации до получения нового товара или возврата средств.